Communicatie: Omgaan met incidenten en klachten

Iedere arts/hulpverlener vraagt zich wel eens af  'heb ik dit nu wel goed gedaan?'. Drukte, onvolledig ingevulde statussen, onvolledige overdracht, verwachtingen van (familie van) patiënten, wachttijden zijn een aantal van de factoren die in de hand werken dat er soms fouten gemaakt worden.

Het volgende komt in deze cursus onder andere aan bod: Hoe doorbreek je een defensieve houding? Wat doe je als je je aangevallen voelt? Hoe ga je om met je eigen emoties (gevoel van onterechte bejegening, schuldgevoel, etc.)? Wat doe je als je vindt dat de patiënt in kwestie onredelijk is? Hoe maak je je excuses, zonder dat je daarmee het gevoel krijgt schuld te bekennen? Hoe bespreek je een fout(je) met je supervisor? Wat verwacht je van je supervisor bij een klacht?

Kerndocenten

Mevr. Mr. Josanne Cox-Brinkman

Ton Hendriks (trainer/acteur)

Leerdoelen

De gespreksvaardigheden die nodig zijn in situaties dat er in de behandeling van de patiënt iets fout is gegaan. Daarbij gaat het ondermeer om: het doorbreken van een defensieve houding. Omgaan met emoties als onmacht en "aangevallen voelen". Excuses aanbieden en schuld bekennen. Simulatiegesprekken met patiënten bij wie een fout is gemaakt. Informatie over de verschillende klachtenprocedures binnen het MUMC+. Geleide intervisie over ingebrachte casuïstiek.

De training is goed voor 1 DOO punt.